Изграждане, подготовка за сертификация и поддръжка на системи за управление по ISO стандартите

Стандартите от ISO семейството са приложими за всяка организация, независимо от нейния размер, вид и дейността, която извършва. Те са еднакво приложими както за производствени компании, така и за фирми в сферата на услугите и за организации с нестопанска цел. Разработени са на базата на добрите практики и дългогодишния опит на най-успешните компании. Основават се на процесния подход, който обединява в себе си от една страна цикъла на Деминг – Планиране-Изпълнение-Проверка-Действие (Plan-DO-Check-Act) и от друга – мисленето, основано на риска.

Внедряването на системата за управление преминава през следните основни етапи:

• Установяване на съществуващото състояние на процесите в организацията – изпълнението на процесите и дейностите в организацията се съпоставят с изискванията на стандарта.
• Планиране на разработване на системата за управление – определят се отговорници за процесите, представител на ръководството и срокове за разработването, внедряването и проверката на системата;
• Разработване на системата за управление – разработват се задължителните документи за системата – наръчник, процедури и инструкции, както и такива необходими за ясното регламентиране на процесите в организацията;
• Обучение на представители на организацията относно прилагането на системата и изискванията на стандарта;
• Внедряване на разработената и съгласувана система за управление и прилагането ѝ в организацията по звена и процеси;
• Провеждане на вътрешен одит на системата – извършва се от обучени вътрешни одитори, които проверяват изпълнението на изискванията на стандарта и на документацията на системата в организацията;
• Провеждане на преглед на системата за управление от ръководството – той включва анализиране на информация за функционирането на системата вземане на решения за нейното подобряване;
• Сертификация на системата за управление – извършва се от трета независима сертификационна организация, акредитирана за извършване на такава дейност.

Стандартите от ISO семейството се базират на осемте основни принципа на управление, които са:

• Ориентиране към клиента – удовлетворяване на всички изисквания на клиента, както настоящи, така и бъдещи;
• Лидерство – ръководителите на всички нива трябва да осигуряват изпълнението на целите на организацията, като създадат подходяща вътрешна среда за това;
• Привличане на персонала – хората са основния капитал на организацията и тя трябва да им осигури възможности за изявяване на професионалните им способности, като по този начин се акумулира максимална полза и за двете страни;
• Процесен подход – отделните дейности се управляват като процеси, което е гаранция за постигане на по-голяма ефикасност на резултатите;
• Системен подход на управление – управлението на взаимно свързаните процеси като система допринася за ефикасността на постигнатите резултати и изпълнение на целите на организацията;
• Постоянно подобряване – въвеждат се мерки и правила за постоянно усъвършенстване на дейността;
• Вземане на решение, основано на факти – решения трябва да се базират на подробен и изчерпателен анализ на данни и информация за съответните процеси;
• Взаимно изгодни връзки с доставчиците – прилагат се партньорски механизми в отношенията на организацията с доставчиците на продукти и услуги.